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発売中
ワンランク上の「接客交渉術」ぱる出版  ¥1,512(税込)

「こう言えば良かったんだ!」
接客現場で心が折れてしまいそうなスタッフの皆さまに向けて、
元気と笑顔を取り戻して、また「がんばろう!」と思ってもらえるように、この本を書きました。

 

レスポンドの研修が選ばれる理由
働く接客現場の“リアル”に
こだわった研修
接客現場で起こっている現実(リアル)を直視。
キレイごとで終わらせない研修内容です。
マインド・考え方・テクニックが
詰まった研修プログラム
考え方だけ教えて「あとは自分で」ではなく、
翌日すぐに使える接客テクニックをご紹介します。
受講者を飽きさせない
講師スキル
面白く飽きさせないトークで、受講者を動機づけし、
モチベーションを高めます。

講師
miyata
講師/レスポンド代表
宮田 寿志
Hisashi Miyata
「コミュニケーション」をキーワードとして接客現場の人材と組織の課題解決をテーマに活動しています。
“研修”と言うと考え方や方向性の紹介だけになりがちですが、私は「お客さまがどう感じるか」という観点から接客スタッフが「どういうトーンで何を話すか、どう動くか」といった具体的なテクニックも含めて内容を組み立てています。店舗で日々忙しく働くスタッフの皆さんはなかなか自分たちだけで創意工夫することが難しい状況にあります。私はそんな接客スタッフとその店舗を「研修」を通じて支えていきたいと考えています。
講師・宮田の3つのお約束
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①モチベーションが上がる研修の場づくりをします。

会社で実施する研修の場合、受講者のほとんどが前向きに受講することはありません。自分の仕事に対して外部の講師から言われることは基本的にイヤなのです。そこであらゆる手法を使って研修中の場作りを行いモチベーションを上げます。

②キレイごとは言いません。

教科書どおりの「あるべき論」や「理想論」は伝え方を間違えると逆効果になります。その置かれた環境と“かい離”した話と受け取られると「他人事」と感じてしまい、研修受講後の改善行動にブレーキがかかってしまいます。
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③直接打ち合わせをさせて頂きます。

事前のお打合せは全て講師の宮田が直接行います。講師と直接話して頂くことで、ご要望をきちんと研修内容に反映することができます。手間と時間がかかりますが、研修のクオリティのためには必要と考えています。
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