営業パーソンの対人コミュニケーション力を「共感」と「主導権」を軸に強化します。顧客との関係性をしっかりと築きながらも、単なる御用聞きにならない営業パーソンを目指します。

• 法人営業、個人営業、業界、組織の現状をふまえた研修プログラム
• 関係性を丁寧に構築しながらも、しっかりと取引を仕切ることができるようになる

特徴①　一味違う営業系研修

  営業系研修の多くがモチベーション向上あるいはマネジメント力強化を中心にするのに対し、
  レスポンドの研修は「コミュニケーション」を軸にしています。できる営業パーソンが自然に
  やっており体系化が困難なスキルです。

特徴②　現状課題に応じた設定

  営業組織上の課題ゆえに人材が育たないケースも多くあるため、現状を把握させて頂き適切な
  解決方法を含めた研修を行います。

こんな悩みに・・

• モチベーションは高いが営業実績が伸びない。
• イマイチ顧客企業からの信頼を得られていないと感じる。
• いつも悪い条件でしか成約できない。
• 御用聞き以外のアプローチができない。

実施概要

ブログを始めました。

http://blog.respo.co.jp/

講師である調査員が対象の複数店舗を直接で見ることで、初めて正当な比較ができます。さらには店舗ごとの個別アドバイスも可能になります。

• 単なる項目チェックだけではなく講師アドバイス（改善ポイント）がある
• 同一店舗に期間を置いて同一調査員が実施することで正確に変化をみることができる
• 繁忙時間帯と閑散時間帯それぞれ調査
• 接客だけではなく店舗の導線やPOPなども調査し総合的顧客対応力を見ることができる
• もちろん店内オペレーションや連携もみる
• 店舗ブランド、イメージ、顧客層を考慮した視点で調査

こんな悩みに・・・

• 覆面調査会社に依頼しているが信憑性にかける
• 調査報告書の改善提案が通り一辺倒だ
• 社内で報告書をまわしても改善に繋がらない

こんな店舗に・・・

• 飲食やサービス業店舗が複数入っている複合施設様
• チェーン展開をしている本部様

企業の発展に不可欠な社内研修部門を立上げ構築から改善強化まで総合的に支援します。社内講師の養成も可能です。

• 企業様の理念など考え方や文化に合わせた人材育成の仕組みづくり
• 研修体系も現状最も最適なものを提案
• 人材育成という枠組みで新たな制度づくりも可能
• 軌道に乗るまで担当部署をサポート
• 社内のトレーナーや講師担当の講師力がアップ

こんな悩みに・・

• 研修は定期的に外部に頼んでいるが効果があるのかわからない
• 事業が拡大して社内に研修チームが必要と感じている
• 社員は増えたがスキルやる気ともに差が出てきた

こんな企業様に・・

• 多くの店舗があり、現場スタッフ向け社内研修実施部署がある、またはこれからつくるという企業様
• 業種業界は問わず社内研修部門がある、またはこれからつくるという企業様

ブランド、店舗イメージ、商品やサービス、来店顧客層、目指すべき姿、にマッチさせた接客オペレーションを企画演出します。

• 店舗ハードとお客様導線を考慮
• スタッフ個人の接客だけではなく店頭フロア全体のオペレーションも最適化
• 既存店は現状課題を踏まえて、新店なら一から企画
• 社内ご担当者および社内トレーナーへの落とし込みレクチャーを実施
• 直接スタッフへの研修実施も可能

特徴①　店舗に最適な接客オペレーションを企画！！

　　ブランド、商品やサービス、来店顧客層、レイアウト、にマッチした接客オペレーションを企
　　画提案します。現状の接客オペレーションに関する悩みがあれば、その解決も行います。

　　接客だからといって、いわゆる単純な「接客マナー」をそのまま取り入れる、ということはし
　　ません。現状の課題、来店顧客層、商品サービス、などを考慮した上で「最適な接客」を演出
　　します。店舗に合わない違和感のあるミスマッチな「接客」は避けたいものです。

特徴②　きっちりと落とし込みます！！

　　ご担当される社内トレーナー、および店長さまなど、今後現場スタッフを指導する立場の皆様
　　に落とし込みのレクチャーを実施します。
　　現場スタッフの動機づけ、移行期のメンテナンスポイントなども含めてレクチャーをします。

こんな悩みに・・・

• 新店オープンする前に作り上げたい
• 既存店も含めて全店で改善をしたい
• 接客マナーの研修を受けたことがあるがしっくりこない
• スタッフがそれぞれ独自のスタイルで接客している
• 接客が大切なのはわかるが忙しくてそれどころではない
• オペレーションやマネジメントがうまくいっておらず、クレームに繋がる

こんな店舗に・・・

• 店舗イメージやブランドと接客オペレーションを一致させたい店舗
• 物販、サービス、飲食、医療機関　など

店頭でお客様との関係性を短時間でつくるための視点とアプローチ手法をトレーニングを通じて体得できます。

• テクニックだけではなく自店においてそれぞれ工夫ができるよう考え方をレクチャー
• 業種業態に合わせてカスタマイズ
• 特に取り組みたい課題があればそれを中心軸にして内容を構築
• 待機時の所作動作も含め、店頭でのスタッフの動きから変える

特徴①　業種業態に合わせたセールススタイル！

　　考え方は同じでも、やはり取り扱う商材やサービス、店舗イメージ、来店顧客層、によって動
　　きが変わってくるはずです。事前にヒアリングさせて頂き、最も適したセールススタイルの研
　　修を実施します。現状の課題があればその解決も行います。

特徴②　動機づけから入ります！！

　　レスポンドでは、単調な説明会のような研修は行いません。
　　理解して帰って頂き、翌日から現場で活かして頂くためです。
　　ですので、しっかり腑に落として頂くため「動機づけ」に時間をかけています。
　　動機づけとは、やる意味を理解し腑に落としてもらうこと。
　　これが大変難しいのも事実ですが、ここが研修効果を考える上で大変重要なポイントになりま
　　す。だから研修の場を「温める時間」を大切にしています。

特徴③　定着化を図る！！

　　フォロー研修の実施も可能です。
　　１回めの研修で得たことを店舗で実践後、新たな課題や理解できず応用が利かなかった点を踏
　　まえて研修を実施。完全な改善と定着化を図ります。

こんな悩みに・・・

• 来店数はそれなりにあるが売り逃がしている
• 声掛けが出来ていない、もしくは声掛けしてもお客様に逃げられる
• お客様が入りにくい雰囲気が出ている
• きちんとした接客も販売ノルマもどちらも求められていてやりにくい
• いかにもセリフとわかってしまう単調な接客になっている
• 過去に研修を受けたことがあるが効果が無かった

こんな店舗に・・・

• 物販を含む説明型商品サービス、売り込みを必要とする商品を取り扱う店舗
• 家電量販店、家具店、ショールーム型店舗など

実施概要

組織やチームのメンバー、または各リーダー以上のメンバーによる課題の抽出とその解決方法づくりを、グループディスカッション等を通じて行います。停滞感を壊し、適切な手法で現場からの改善活動のうねりを作りだします。

• 講師のファシリテーション（円滑な進行）によって適切な方向性に導くグループディスカッション
• 現場の課題を抽出し明確化
• 改善策づくりもディスカッションで実施
• 改善活動への前向きなうねりを作りだす
• 店舗スタッフ、または多店舗を統括するチーム、各店長やリーダー陣、など階層やレベルは問わず、それぞれの段階と現状に合わせて、最適なカスタマイズ実施が可能
• 様々な課題解決に応用できる

特徴①　前向きなディスカッション

   ディスカッションを通じて、主体的に改善をしていこうという流れをつくります。

特徴②　ディスカッションは真剣に、でも楽しく

   ディスカッションというと、堅く厳しい印象を受けますが、いかにアイディアを出すかも重要
   ですので、真剣さはあっても楽しい場になるよう誘導します。

特徴③　自分たちで決めて自分たちで実行し改善を図る

   研修は改善のためのきっかけです。
   終了後に主体性を持って改善実行することが重要になりますが、しっかりと動機づけをして実
   行を促進します。また、後日フォロー研修を実施することで新たな課題を解決し完全に定着化
   することも可能です。

こんな悩みに・・・

• 会議をしてもまとまらない、または意見がでない
• トップの決定事項が現場で実行されない

こんな店舗や組織チームに・・・

• 規模や業態は関係なくスタッフのチームワークを重視する店舗
• 複数店舗を統括している本部とその担当者陣
• 複数店舗の店長やリーダー陣

実施概要

フロアマネジメントを中心とした接客連携オペレーションを徹底トレーニングを通じて根付かせます。店舗イメージ、顧客層、業界に応じて、最適なゲストリレーションを演出することが可能になる研修です。

• 業種業界、店舗イメージ、顧客層、に応じた最適な接客デザイン
• 対象店舗の店長、リーダー、スタッフまで全員受講を基本とし、一体感を作りだす
• 実際の店舗を使ってトレーニングを実施（休店対応）
• ２日めのフォロー研修で定着化を図る
• 店舗の一体感を作りだすリーダーシップ
• 店頭現場における課題を直接解決

特徴①　いつもの店頭で研修を実施！！

　　いつも接客している店頭を使って研修を実施します。
　　皆さんの毎日の接客オペレーションを改善し定着させるためには、店頭現場で練習をする必要
　　があります。また練習しながらもそれぞれの現場特有の課題も見つかり、その場で改善策を検
　　討することが可能になります。

特徴②　どうせやるなら楽しく皆でワイワイ！！

　　研修は楽しく賑やかな場になります。
　　ただし前向きでない時は厳しく指導する場面もあります。

　　いつもの店舗メンバーが同じゴールを目指して改善活動に取り組むことで自然と一体感が出て
　　きます。チームワークを醸成するリーダーシップの取り方もしっかり教えます。
　　研修終了後、実践し改善活動を続けるのは、ほかならぬ店舗スタッフの皆さんだからです。

特徴③　店舗に最適な接客オペレーションを提案！！

　　店舗の商品やサービス、イメージ、来店顧客層、レイアウト、にマッチした接客オペレーショ
　　ンを提案します。現状の接客オペレーションに関する悩みがあれば、その解決も行います。

　　接客だからといって、いわゆる単純な「接客マナー」をそのまま取り入れる、ということはし
　　ません。現状の課題、来店顧客層、商品サービス、などを考慮した上で「最適な接客」を演出
　　します。店舗に合わない違和感のあるミスマッチな「接客」は避けたいものです。

特徴④　動機づけから入ります！！

　　中にはよく理解しないまま受講される方もいるかもしれません。
　　意味を理解しないまま受講しても効果は半減どころかモチベーションが下がることだってあり
　　ます。これは大変残念なことです。

　　しっかり腑に落として頂くため「動機づけ」に時間をかけています。
　　動機づけとは、やる意味を理解し腑に落としてもらうこと。
　　これが大変難しいのも事実ですが、ここが研修効果を考える上で大変重要なポイントになりま
　　す。だから研修の場を「温める時間」を大切にしています。時間どおり終了しないこともある
　　とお考えください。そのかわり、きっちりと仕込みます。

特徴⑤　定着化を図る！！

　　フォロー研修を通じて定着化を図ります。
　　２日めとして２週間～４週間後にフォロー研修を実施します。
　　実践してできる部分とできない部分がはっきりし始め、かつ惰性に流れてしまう直前にフォロ
　　ー研修を入れると効果的なのです。店頭で実践していくと、必ず疑問点や新たな課題が出てき
　　ます。それを解消し完全に自分たちの接客オペレーションとして定着するまで続けていけるよ
　　うサポートします。

こんな悩みに・・・

• 連携が取れておらずクレームに繋がる
• きちんとした接客を求められるが忙しすぎてできていない
• 接客スタイルは決めてあるが定着しない
• スタッフ全員の意識統一ができていない
• 店頭マネジメント、スタッフ育成など課題が多い
• 過去に研修を受けたことがあるが効果が無かった

こんな店舗に・・・

• 受付係、フロア担当を配置しているサービス業店舗
• 説明を要する、及びお客様をお待たせするサービス業態
• 携帯ショップ、美容院、歯科医院、など

実施概要