接客販売業の中でも商品サービスの特殊性にゆえに特に難易度の高いケータイショップ。
そのショップにおける、接客販売、フロアオペレーション、店舗マネジメント、人材育成、その他様々な課題を
顧客心理の視点と徹底した現場感をもって解決のお手伝いをしています。
現場感・リアル感
徹底した現場感とリアル感が大切

携帯業界は、ますますサービス内容が複雑化し課題も多くなっており、カウンター接客からフロア連携、待ち時間対策、提案力強化、など総合的に組み立て改善をしていく必要がありますが、レスポンドでは徹底した現場感とリアル感でサポートしています。また「明日からすぐに使える」具体的な手法やツールを、その時期ごとの課題やテーマに合わせて提供しています。
動機づけと継続性
自信と自主性を生み出す

動機づけによって自信と自主性が出てこないと「新しい改善の取り組み」も長く続きません。実際に研修やコンサルティングを実施しても継続しないことが多いのは「動機づけ」が弱いからです。レスポンドでは徹底した動機づけによって、モチベーションもさることながら自信と自主性が生まれるように支援しています。
顧客心理
常に顧客心理の視点

忙しい現場と難しい店舗運営の中で見落としがちなのが「顧客心理」の視点です。過去、携帯電話事業が右肩上がりの際は「受付契約」することがメインだったのですが、市場飽和と言われる現在は「スタッフ」が差別化に繋がる重要ポイントとなっています。

携帯電話業界向け研修テーマ一覧(受講対象者別)


携帯電話業界 研修テーマ一覧(スタッフ向け)
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テーマ内容研修タイトル
現状の課題整理現在直面している問題点の整理とあるべき姿の確認
  • 自身の接客販売に関する問題点
  • フロアマネジメントに関する問題点
  • チームマネジメントに関する問題点
  • 店長、副店長のリーダーシップに関する問題点
  • いまさら聞けないQ&A
モチベーション向上を目的とした現状の問題点の整理と対策事例の確認
  • CSリーダー研修
  • フロマネ・フロスタ研修
  • フロアマネジメント臨店研修
リーダーシップ店内でのリーダーシップ手法の習得
  • 朝礼の司会進行手法
  • 朝礼での意見発表方法
  • 意見が出るミーティングの運営手法
  • 嫌がられないロールプレイング運営手法
リーダーになりたいという意志のあるスタッフを対象としたスキルテクニックの習得研修
  • CSリーダー研修
  • リーダー育成研修
交渉力シチュエーション毎の交渉スキル
  • フロアマネジメントにおける交渉
  • セールスにおける交渉
  • 故障における交渉
  • クレームにおける交渉
  • 二次対応における交渉
お客さまからのご指摘も含めた交渉スキルの習得、交渉力の向上
  • CSリーダー研修
  • CS研修
  • 故障応対トレーニング研修
スタッフ育成力先生役として必要なスキル
  • トレーナーの役割
  • 説明解説方法
  • マンツーマンのロールプレイング手法
  • やる気を出させるポイント
  • 指摘指導方法
新人を現場で育成するために必要なスキル確認
  • CSリーダー研修
  • 中堅スタッフ研修
  • トレーナー研修
  • 新人育成研修
フロアマネジメント販売実績向上とCS向上を目指したフロアオペレーションの確立
  • フロアオペレーションの現状把握
  •   ・フロアルール~フロアでやるべきこと
      ・フロア提案
      ・フロア連携
  • フロアオペレーションの目的
  • フロアマネージャーとフロアスタッフの役割
  • テクニック
  •   ・複数対応
      ・誘導順位の管理手法
      ・フロアでの交渉
最新のフロアにおける問題点を整理しフロアオペレーションを確立するためのテクニックを習得
  • フロアマネジメント研修
  • フロアマネジメント臨店研修
  • フロアオペレーション研修
携帯電話業界 研修テーマ一覧(店長・副店長向け)
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テーマ内容研修タイトル
店長の役割店舗における店長の役割
  • 店舗管理業務とスタッフ管理業務
  • 店舗形態別 副店長との役割分担
  • 方針策定方法
  •     ~全体ビジョン
        ~販売スタイル
        ~スタッフマネジメントスタイル
        ~スタッフ育成スタイル
        ~個人スタッフカルテ作成方法
  • リスクヘッジ
  •     ~スタッフ不足対策
        ~防犯、緊急時対策
        ~重大事故発生時対策
役割の再認識
  • 店長研修
  • 副店長研修
  • マネージャー(運営責任者)研修
  • 店舗マネジメント研修
リーダーシップスキル求心力~リーダーシップスキル
  • 動機付け手法
  • 朝礼での話し方
  • 通常の褒め方、指導の仕方
  • 職場の叱り方、躾の仕方
  • 女性スタッフのマネジメントポイント
  • 個人面談方法
  • 採用面接方法
求心力を得られるリーダーシップスキルを店舗内でのシチュエーション毎に確認
  • 店長研修
  • 副店長研修
  • リーダーシップ研修
  • マネージャー(運営責任者)研修
  • 店舗マネジメント研修
店舗運営戦略現状の問題点整理の上、旬のテーマをメインに戦略立案に活用する
  • 現状の問題点整理
  • 端末販売
  • セット販売
  • フロアマネジメント
  • スタッフへの動機付け方法
  • 運用マネジメント
常に変化していく店舗を取り巻く環境の中で、情報を整理しながらいかに戦略、戦術を立てていくかを考える

過去の例
2013年 誘導時間、手続き時間の短縮、タブレット管理端末の使用など
2014年 フロア接客、タブレット販売、アップセルなど
2015年 光セット販売
  • 店長研修
  • 副店長研修
  • マネージャー(運営責任者)研修
  • 店舗マネジメント研修
お問合わせ

携帯電話業界向け研修ラインナップ


フロアマネジメント臨店研修Forケータイショップ
フロアマネージャーを中心とする接客連携をスタッフ全員で習得、翌日から店頭が変わります。
携帯キャリアショップ 新卒スタッフスタートアップ研修
新卒スタッフの導入に課題をお持ちの小中規模の携帯ショップ運営代理店企業様向けに、「社会人としての心構え」から「ショップ入店後の接客」まで幅広く網羅したスタートアップ研修です。
ケータイショップ向け具体的でわかりやすい店舗マネジメント研修
一般的「ストアマネジメント」を軸に、より具体的でわかりやすいケータイキャリアショップ向けの店舗マネジメント研修です。
お問合わせ
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