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本セミナーは終了いたしました。


新卒スタッフ採用は最初が肝心です。
しっかりと動機づけできる研修を実施しましょう!


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携帯電話販売代理店の新卒社員育成の課題


・入社1年以内の離職を多い
・入社後みるみるうちにモチベーションが下がっていく
・一人で応対できるようになるまで半年以上かかる
・新卒の導入研修が無く、すぐに店舗に配属
・店舗によって新人の育成方法がバラバラ
・長期の導入研修は実施しているが効果が弱い

同じショップスタッフでも
新卒は中途スタッフと同じ研修内容であってはいけません。
社会経験がある新人と無い新人では伝えておくべき内容も動機づけの
ポイントも異なります。



この説明会は
新卒スタッフ導入研修について

その育成の考え方や目的と効果
をお伝えさせて頂く説明会です。


説明会の内容


・新卒の特徴と傾向
・新卒スタッフ育成の考え方と留意点、中途採用との違い
・研修の内容説明
  「新卒スタッフ導入研修(携帯キャリアショップ新卒スタッフスタートアップ研修)」
  「インターンシップ向け導入研修」
  「新卒フォローアップ研修」
  「新任店長・副店長向け研修」
  「育成担当者向け研修」

※内容は若干の変更をする場合がございます。




研修内容
下記は、新卒スタッフ向け導入研修の内容項目です。
「企業編」と「携帯セールス編」の2つの大項目があります。
これらの内容項目から各代理店企業様のご要望に応じて組み合わせ
プログラムをつくります。
企業編
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内容目的
会社(貴社)の目的
企業理念・社是
社員としての帰属意識のベース作り
社会人と学生の違い
『会社と学校』『学生と社員』
社会人としての人格形成
自立した社会人
給料と自己管理
給料の使い方と自己管理
店舗の役割
収益確保の場 社会貢献の場 自己成長の場
会社にとっての店舗の役割
携帯電話事業者との関係性
キャリアショップの役割と自社の役割
キャリアの看板を掲げている意味の理解
キャリア資格試験制度
キャリアが制定した資格制度
キャリアが用意したスタッフとしてのキャリアアップ
ショップの登場人物
“あなた”を取り巻く人間相関図
新人を取り巻く登場人物の関係性
各役職の役割
店長、副店長、リーダーなどの役割
店長、副店長など役職者の役割理解
ショップスタッフの仕事
役割と出勤から退勤までの一日の流れ
スタッフの仕事の理解と目指すべき姿
“あなた”の役割
独り立ちするまでのステップとそれぞれの役割
独り立ちするまでのステップ理解とすぐに活躍できること
ライフライン一覧
こんな時に誰に頼るか、誰に聞くべきか
困ったとき、こんなときの対処法と頼る先
出退勤時のポイント出退勤時に抑えておくべきポイントの把握
先輩との接し方
受信時と発信時、それぞれの意見、受答えの仕方
質問の仕方、指示の受け方などコミュニケーション習得
言葉使い バック編
バックヤードでの言葉使い
ビジネス敬語を含む、店舗バックで使う言葉使い
言葉使い 接客編
接客の上での言葉使い
接客敬語を含む、店頭で使う言葉使い
言葉使い キャリア編
キャリア訪問時やキャリア研修参加時などの言葉使い
ビジネス敬語を含む、シチュエーション毎の言葉使い
ビジネスマナー
名刺交換、身だしなみなど
貴社社員としての名刺交換、身だしなみ
あいさつ
挨拶全般(出退勤、感謝、謝罪、返事など)
貴社社員としての立ち居振る舞い
携帯セールス編
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内容目的
お客さまの理解
店頭にくるお客さまタイプ
お客さまタイプの把握
CSの考え方
顧客満足のポイント
販売とCSのバランスの考え方
接客基本マナー
身嗜み、立ち居振る舞い
接客スタッフとしての立ち居振る舞いの習得
ご来店のご用件
店頭に来られるお客さまのご用件
申し出内容と実際の内容の紐づけ(要約力)
店頭でできることの把握
提供サービス一覧
店舗でできることの把握、量販店や併売店との違い
販売品一覧
販売している商品商材一覧
商品商材の理解
手数料とは
キャリアからの手数料の理解
具体的金額ではなく、手数料の概要理解
契約締結の重要性
事業者とお客さまで交わす契約の意味
契約業務の重要性の理解
個人情報取扱いにおける重要性考え方、リスク、ポイントの理解
販売の重要性
目標達成のための販売
販売業務の重要性の理解
交渉力の重要性
交渉の基本スキル
交渉スキルの理解と基本的内容の習得
店頭での動き方
お客さまからの見え方、見せ方
新人としてフロアでの見せ方、お客さまからの見え方
ライフライン
こんな時に誰に頼るか、誰に聞くべきか
フロアでの困ったとき、こんなときの対処法と頼る先
契約ができるまで
新規における契約の作られ方
流れの理解
本人確認書類の意味、目的種類の把握


説明会概要

日程: 東京開催 2015年12月7日(月) 
    大阪開催 2015年12月22日(火)
  
時間: 14:00~16:00 (開場13:45)

対象: 携帯電話販売代理店のオーナー、代表、人事・総務ご担当者、研修教育部署のご担当者、など「人材育成」担当部署の方のみ
    ※ご参加は1社2名様までとし携帯電話の代理店企業様に限らせて頂きます。
    ※ショップの一般スタッフやリーダーの方々のご参加はご遠慮ください。

会場: 東京開催 アットビジネスセンター東京駅 〒104-0031 東京都中央区京橋1-11-2 八重洲MIDビル
    大阪開催 AP大阪駅前梅田1丁目 〒530-0001 大阪市北区梅田1-12-12 東京建物梅田ビル





講師 宮田寿志 / レスポンド代表
pic 「コミュニケーション」をキーワードとして企業の人材と組織の課題解決をテーマに活動しています。特に接客や販売、営業現場を持っている企業様からの研修依頼が多く、研修と言うと理論学習になりがちですが、私は「相手(お客様)がどう感じるか」という視点から「どう話すか、どう動くか」といった具体的で机上の空論にならないよう内容を組み立てています。
これまで260店舗以上のショップにて「フロアマネジメント臨店研修」を実施し、多くの携帯電話ショップの課題に向き合い、より具体的な課題解決ができるよう工夫しています。いつも現場の皆様にお役に立てるようリアルな内容にこだわっています。
経歴
学生時代から大手ホテルにてホテルマンとして従事。ベルボーイ、フロント、レストランなど全てのホテル業務を経験、顧客サービスの基本を身につける。その後、大手派遣会社にて営業職、ホテルプロデュース会社にてマネジメントを経験後、人材育成研修企業では研修講師として携帯電話業界および小売流通業・医療機関向けの研修で実績を積む。2011年6月に㈱レスポンドを設立。携帯電話業界向けには、「新卒スタッフ向け」「新人育成」「フロアマネジメント臨店研修」「店長マネジメント」「故障応対」「量販向けセールスアプローチ」等の各研修を、通信事業者、および代理店企業様にて実施。

経歴
<通信>
店長研修・副店長研修・マネージャー研修・リーダー研修・ルート営業向け研修・店舗マネジメント研修・CS研修・クレーム対応研修・タブレットセールス研修・インストラクター研修・トレーナー研修・フロアマネジメント臨店研修
<医療>
接遇研修・課題解決ミーティング
<ショッピング複合施設>
店舗マネジメント・接客コミュニケーション
<小売スーパー>
接客コミュニケーション・チームビルディング・意識改善・課題解決ミーティング


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