接客マナーが全て「感じ」がいい接客とは限らない。

例えば、ケータイショップに来店するほとんどのお客さまは高級旅館のような優雅で丁寧な接客は求めていません。お店のお客さまに合った接客を考えずにいわゆる”正しい”接客マナーを導入すると違和感が出てしまいます。接客マナーは基本ですので間違いではないのですが、その店舗のお客さまに感じてほしい「親近感」、また「手際の良さ」が失われてしまいます。そのお店のお客様がどんな接客を求めているかという観点が大切です。

しっかり動機づけしないと行動しない

店舗スタッフにとって、これまでの接客スタイルを変えることはとても面倒なことです。ですので、「やり方」だけ聞いて１，２回実践しても、すぐに日頃の慣れた接客スタイルに戻ってしまいます。この慣れを変えるためには、その動機をいかに作るかがカギです。納得できる理由や目的と前向きさによって動機ができ新しい接客スタイルの実践も受け入れることができます。
レスポンドの研修は、受講者の皆さまが「いかに理解してもらえるか」また同時に「やる気になるか」という点をふまえた研修の構成となっています。ＢＧＭ、講師の話術、研修ツールを巧みに駆使してその場づくりをしています。

課題点とご要望を踏まえた上で
様々なテーマを組み合わせてカリキュラムを提案しています。