電話応対を改善するためには、まず改善に向けた動機づくりが大切です。受講者が自分の電話応対に対して問題点を感じていない場合は、研修で知識として学んでも実際の電話応対を自己改善する気にならないからです。電話応対改善を目指す背景や会社としての課題感を伝え受講者の動機づくりを行います。