印象の良い電話応対に
改善したい
インバウンド・アウトバウンドに関わらず、電話応対は、話し方や発声方法など、電話でのコミュニケーションを適切にすることで、印象の良い電話応対になります。レスポンドでは企業さまの受電・架電業務の内容に合わせてカスタマイズしたプログラムで電話応対の改善を進めます。
研修を通じて
電話応対を改善する3つのポイント
1
電話応対の改善に向けた
動機づくり
電話応対を改善するためには、まず改善に向けた動機づくりが大切です。受講者が自分の電話応対に対して問題点を感じていない場合は、研修で知識として学んでも実際の電話応対を自己改善する気にならないからです。電話応対改善を目指す背景や会社としての課題感を伝え受講者の動機づくりを行います。
2
発声・声のトーンなど
テクニックを学ぶ
発声や声のトーン、話し方等、電話応対に必要なテクニックを学びます。その前提として、モニタリングした音声データなど自分自身の電話応対を客観的に把握することができれば、さらに良い効果が期待できます。
3
電話応対を向上する
ロールプレイング練習
学んだ電話応対コミュニケーションの定着のためには、ロールプレイング練習が必要です。研修の中でも実施しますが、研修後も継続的に実施していくことが重要となります。研修後のロールプレイング練習実施のための各種ツールも用意しています。
電話応対を改善する
レスポンドの研修
電話応対を改善する
レスポンドの研修
電話応対の改善を目的とした各種研修が可能です。
電話応対基本
電話応対アウトバウンド
クレーム対応
カスタマーハラスメント対応
ビジネス電話応対
ヒアリング力強化
商材価値提案
ネガティブ反応への切り返し
※個別の具体的な課題感をお聞きした上で適切な研修プログラムをご用意します。
電話応対を改善する
研修ならレスポンド
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