接客の改善で大切なことは、お客様が自店の接客に対して期待する部分をまず理解することです。顧客層やブランドイメージによって期待値が異なるからです。チームでその接客を実現するためには店舗内で継続してロールプレイング練習を実施し定着させていく営みが必要です。しかしスタッフにとってこれまでの接客スタイルを変えることは簡単なことではありません。適切な動機づけを施し前向きな心境で進めないと成果には繋がりにくいのです。レスポンドでは動機づけをしっかりと行い接客改善を進めます。